شفافیت، امنیت و تجربه یادگیری مطمئن
قوانین و مقررات هلوآکادمی
هلوآکادمی مطابق قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیکی و قانون حمایت از حقوق مصرف‌کننده فعالیت می‌کند. استفاده مستمر از خدمات سایت به معنی آگاهی و پذیرش نسخه جاری این قوانین است.
کاربر یا مشتری کیست؟
کاربر یا مشتری هر شخص حقیقی است که پس از ثبت‌نام و تکمیل اطلاعات کاربری، برای ثبت سفارش یا استفاده از خدمات هلوآکادمی اقدام می‌کند.
دوره‌ها و ارائه‌دهندگان آموزش
دوره‌های هلوآکادمی ممکن است توسط مدرسان داخل مجموعه هلو یا مدرسان معتبر همکار تولید و عرضه شوند. هویت و صلاحیت حرفه‌ای مدرس‌ها پیش از انتشار دوره بررسی می‌شود.
- مسئولیت تعیین قیمت، کیفیت محتوا و خدمات پشتیبانی هر دوره بر عهده ارائه‌دهنده آن است.
- در صورت درخواست خریدار، فاکتور خرید مطابق رویه‌های مجموعه ارائه می‌شود.
- تخفیف‌های سازمانی یا مناسبتی فقط در حدود شرایط اعلام‌شده قابل استفاده‌اند.
شرایط استفاده از دوره
- پس از پرداخت موفق و ثبت‌نام، محتوای دوره برای حساب همان خریدار فعال می‌شود.
- بازنشر ویدئوها، پروژه‌ها، آزمون‌ها و سایر محتوای آموزشی در هر قالبی ممنوع است.
- مشاهده محتوای حفاظت‌شده فقط به‌صورت آنلاین و از طریق حساب کاربری مجاز انجام می‌شود.
- اشتراک‌گذاری پاسخ تکالیف و آزمون‌ها یا واگذاری حساب کاربری به شخص دیگر مجاز نیست.
مالکیت حساب و صدور گواهی
شماره موبایل ثبت‌شده، شناسه اصلی مالک حساب و خریدها است. نام، نام خانوادگی و کد ملی باید صحیح وارد شوند؛ زیرا گواهی پایان دوره فقط بر اساس اطلاعات هویتی تأییدشده صادر می‌شود.
ارتباطات الکترونیکی
هنگامی که از خدمات هلوآکادمی استفاده می‌کنید یا از طریق ایمیل و پیام‌رسان‌ها با ما در ارتباط هستید، این ارتباط به‌صورت الکترونیکی انجام می‌شود. اعلان‌های حساب کاربری، پیامک‌ها و ایمیل‌های رسمی راه‌های معتبر اطلاع‌رسانی مجموعه هستند.
حریم خصوصی و امنیت اطلاعات
هلوآکادمی برای نگهداری امن اطلاعات و حریم خصوصی کاربران از کنترل‌های فنی و اجرایی متناسب استفاده می‌کند. کاربران نیز موظف‌اند رمز عبور و دسترسی حساب خود را محرمانه نگه دارند و هر استفاده مشکوک را سریعاً به پشتیبانی اطلاع دهند.
ثبت و پردازش سفارش
سفارش پس از پرداخت موفق و دریافت تأیید درگاه قطعی می‌شود. قیمت، تخفیف و شرایط دسترسی هر محصول در زمان ثبت سفارش ملاک عمل است. سوابق خرید و وضعیت پرداخت از طریق پنل کاربری قابل مشاهده است.
پشتیبانی و جبران نقص
ارائه‌دهندگان دوره‌های دارای پشتیبانی موظف‌اند در بازه اعلام‌شده پاسخ‌گو باشند. در صورت گزارش نقص مؤثر در محتوای آموزشی، موضوع بررسی و مطابق شرایط دوره برای اصلاح یا جلب رضایت خریدار پیگیری می‌شود.
نظرات، پرسش‌ها و پاسخ‌ها
بخش دیدگاه‌ها برای انتقال تجربه و گفت‌وگوی آموزشی ایجاد شده است. نوشته‌ها باید مرتبط، محترمانه، فاقد اطلاعات شخصی و منطبق با قوانین کشور باشند. هلوآکادمی می‌تواند محتوای نامرتبط، تبلیغاتی، توهین‌آمیز یا ناقض حقوق دیگران را منتشر نکند یا حذف کند.
مالکیت محتوا
تمام متن‌ها، ویدئوها، تصاویر، فایل‌ها و ساختار آموزشی منتشرشده مشمول حقوق مالکیت فکری هستند. استفاده شخصی آموزشی مجاز است و هرگونه تکثیر، فروش، انتشار عمومی یا بهره‌برداری تجاری بدون مجوز کتبی ممنوع خواهد بود.
سیاست قیمت‌گذاری
قیمت دوره‌ها با رعایت مقررات و بر اساس محتوای آموزشی، سطح تخصص، مدت دوره و خدمات همراه تعیین می‌شود. مسئولیت پاسخ‌گویی درباره قیمت دوره‌های مدرس‌محور بر عهده ارائه‌دهنده مربوط است.
قوه قهریه
در رخدادهایی خارج از کنترل متعارف مجموعه، مانند اختلال گسترده زیرساخت، حوادث طبیعی یا محدودیت‌های سراسری ارتباطی، مسئولیتی بابت تأخیر اجتناب‌ناپذیر متوجه هلوآکادمی نیست؛ با این حال بازیابی خدمت در سریع‌ترین زمان ممکن پیگیری می‌شود.